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微笑服务

时间:2015-10-22来源:德诚旺科技浏览次数:

  德诚旺一直提倡“微笑服务”。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务。试想一下,如果我们的员工只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
 
  微笑服务是指德诚旺员工以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个员工的美好心灵和高尚情操。
 
  德诚旺国际部总经理姜小姐曾经说过:她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
 
  一位优秀的德诚旺员工脸上总带着真诚的微笑。一次与客户聊天,客户问她:“每一次我来你们公司都看到你在笑着,难道就没有不顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能有个轻松愉快的心情。”
 
  如果一个企业的员工们都能善于做这种“情绪过滤”,就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。
 
  德诚旺国际部总经理姜小姐一直强调员工们要有宽阔的胸怀。当遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时强求他对顾客满脸微笑,似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性,又决定了我们的员工不能把自己的情绪发泄在顾客和同事身上。所以大家必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让欢乐永远伴随自己,把欢乐传递给顾客。
 
  微笑服务,并不仅仅是一种表情的表现,更重要的是与顾客感情上的沟通。当我们向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。

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